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服務(wù)更加貼心 體驗全面升級——敦煌上半年接待游客逾1000萬人次

2025-07-31 16:18:27 來源:甘肅日報

接待國內(nèi)外游客1030.82萬人次,同比增長20.25%;旅游花費95.83億元,同比增長37.84%……

今年上半年,敦煌市交出了亮眼的文旅答卷。

旅游市場持續(xù)火熱的背后,是敦煌市盡心竭力升級旅游服務(wù)水平,千方百計創(chuàng)新文旅產(chǎn)品供給,因地制宜打造沉浸式消費體驗新場景的生動實踐。

“我要愛死敦煌了!”網(wǎng)友@m在抖音分享了自己的經(jīng)歷:參加鳴沙山月牙泉星空演唱會后,因未預約到返程車輛準備步行回市區(qū),景區(qū)工作人員主動引導其乘坐免費直達公交。其“最多讓你們再等10分鐘”的承諾和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度,讓她深受觸動。她在帖子中感慨:“景區(qū)調(diào)度高效,每個游客都被照顧得很好。演唱會的激情、夜市的熱鬧、街道的整潔、歷史的厚重,都讓人心生歡喜。”

這一幕,何其相似。今年5月3日傍晚,敦煌市遭遇強沙塵暴天氣,近萬名游客滯留景區(qū)。敦煌僅用3個小時,就妥善完成了所有滯留游客的轉(zhuǎn)運與安置,贏得贊譽無數(shù)?!拔逡弧逼陂g舉辦的鳴沙山月牙泉星空演唱會,累計登上56個熱點話題榜,全網(wǎng)曝光量超12億次。

為應對旅游旺季的交通壓力,敦煌提早準備。敦煌文旅交通有限公司副總經(jīng)理龔海彥介紹,公司通過動態(tài)調(diào)度縮短公交發(fā)車間隔,部分線路“客滿即走”;新增市區(qū)至景區(qū)免費專線,運營至晚間11點;檢修20輛應急備用車并執(zhí)行“一日三檢”,常態(tài)化開展應急演練。

暑期來臨,敦煌遭遇“高溫+高峰”雙重考驗。鳴沙山月牙泉景區(qū)在主要游覽路線安裝噴霧系統(tǒng),為游客送去清涼;大漠乘駝項目完成600萬元升級改造,實現(xiàn)線上預約、云排隊和AI拍照功能。河南游客陳珈麗稱贊:“排隊時間短了,涼棚、加濕器等設(shè)施也很貼心?!?/p>

在文旅產(chǎn)品供給方面,敦煌不斷推陳出新。5月16日,陽關(guān)景區(qū)舉辦“同走陽關(guān)道 呼吸漢唐風”沉浸式體驗活動,千余名參與者在實景演繹中回溯絲路歷史。景區(qū)還依托歷史遺跡開發(fā)20余個研學課程,吸引眾多學生前來。陽關(guān)博物館副館長吳豐萍表示:“通關(guān)文牒辦理、烽火傳遞體驗等項目,讓歷史文化變得可觸可感?!?/p>

雅丹世界地質(zhì)公園則打造“白+黑”全時態(tài)體驗:日間以觀光車串聯(lián)13大地貌景觀,設(shè)置78處科普解說牌和20余處網(wǎng)紅打卡點,推出越野車、沙漠沖浪車等動感項目及“塑雅丹”“繪雅丹”研學課程;夜間推出“流浪地球?雅丹狂歡夜”和天文觀星活動,實現(xiàn)全天候體驗升級。

暑期以來,每天有近萬名游客參觀敦煌市博物館。為此,博物館將入館時間提前至8:30,閉館時間延長至18:30(17:30停止檢票),并將每日免費講解場次從2場增加至6場,實名預約后當日任意時段均可驗票入館。

夜晚敦煌夜市,華燈璀璨、人流如織,正是最熱鬧的時候。驢肉黃面、胡楊燜餅等特色美食香氣撲鼻,杏皮水清甜解膩;泥坯畫、敦煌故事絲巾等文創(chuàng)產(chǎn)品琳瑯滿目;手鼓表演、漢服走秀等文化活動輪番上演,讓人目不暇接。

“吃不夠,看不完,這趟值!”四川游客徐瑗的感嘆道出了許多人的心聲。

“值”,源于精心打磨。年初,敦煌市對夜市商業(yè)街啟動改造——設(shè)計中融入更多敦煌壁畫元素,升級立面與燈光效果,添置文化景觀小品,新增游客互動項目,打造出全新消費場景。今年3月,敦煌夜市文化旅游休閑街區(qū)成功入選第四批國家級旅游休閑街區(qū)名單。

在接待能力提升上,敦煌已形成多元化文旅產(chǎn)業(yè)體系。6月30日,敦煌敢曼萬達文華酒店開業(yè),敦煌又新增一家特色品牌酒店。截至目前,全市862家住宿單位提供3.29萬間客房、7.8萬余張床位,涵蓋賓館酒店、旅行社、研學基地、旅拍等17類超5000家經(jīng)營主體,可滿足游客多樣化需求。(新甘肅·甘肅日報記者 董文龍)

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