民有所需 我有所為——吳起縣行政審批服務局扎實開展第二批主題教育
2023-12-28 11:37:35
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 2023年，吳起縣行政審批服務局共辦理各類政務服務事項62153件，辦結62148件，辦結率99.9%，“好差評”系統(tǒng)企業(yè)群眾評價滿意率高達99.9%，這些喜人的數(shù)字是該局以主題教育凝心聚力破解群眾“急難愁盼”，提升服務效能的生動體現(xiàn)。
第二批主題教育開展以來，該局聚焦企業(yè)、群眾“急難愁盼”，加大走訪調(diào)研，聽民聲知民意，從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸，把群眾的滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，把高效便捷優(yōu)質(zhì)的政務服務從“窗口”走進群眾“心口”。
聽民聲知民意 當好群眾“暖心人”
“政務大廳午休時間過長，尤其夏天得等3個小時。”
“辦理稅費業(yè)務得在稅務大廳和政務中心來回跑耗時耗力。”
“找領導簽字和解決問題不方便。”
“雙廟村七達山果園產(chǎn)業(yè)路太窄。”
……
群眾說，干部聽。群眾問，干部答。
第二批主題教育中，吳起行政審批服務局黨員干部深入企業(yè)工地，進行一線調(diào)研和現(xiàn)場辦公，解決基層急難愁盼的問題，確保大事小事都有回應，有人管。
聽民聲、知民意，是為民解憂的基礎和前提。吳起縣行政審批服務局領導干部把調(diào)查研究作為開展第二批主題教育的重要內(nèi)容，作為捍衛(wèi)“兩個確立”、踐行“兩個維護”的最現(xiàn)實檢驗，出臺了《吳起縣行政審批服務局大興調(diào)查研究的實施方案》，每位領導干部選定1個課題，運用上門服務、座談訪談、隨機走訪等方式，不定時深入農(nóng)村、社區(qū)、商戶、企業(yè)、工地等領域，傾聽民聲、了解民情、匯聚民智，深入開展大調(diào)研、大走訪，簡單的問題現(xiàn)場解決，現(xiàn)場解決不了的移交職能部門，專員督辦，及時反饋。
從“辦好一件事”到“解決一類事”
“需要單件辦理退役報到、預備役登記、戶口登記（軍人退伍、復員、轉(zhuǎn)業(yè)申報落戶）、退役士兵自主就業(yè)一次性經(jīng)濟補助金的給付、轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)辦理等十件事。”以前，繁瑣的手續(xù)和復雜的流程給不少退役軍人辦理手續(xù)帶來困擾。
為最大程度減少審批流程，提高群眾辦事效率，該局結合第二批主題教育深入推進“一件事一次辦”改革，通過“解剖辦理一件事”推動“解決辦理一類事”。
如今，僅需一件事聯(lián)辦，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，該項手續(xù)辦理時間從145個工作日減少至56個工作日，減少61.4%；跑動次數(shù)從至少6次減少到1次，減少83.3%；遞交材料從31份減少至14份，減少54.8%；辦理環(huán)節(jié)從35個減少至6個，減少82.9%。
不僅如此，該局還將市場主體進入特定行業(yè)涉及的多張許可證整合為一張《行業(yè)綜合許可證》，走出一條照后減證和簡化審批新路徑，對開超市、開酒店等事項實行“綜合許可一次辦”，先后為吳起睿智數(shù)字影視有限公司、吳起縣銘鑫匯餐飲服務有限公司等多家企業(yè)辦理《行業(yè)綜合許可證》。
在開展第二批主題教育中，吳起縣行政審批服務局注重傾聽群眾呼聲，聚焦群眾反映強烈的突出問題，通過一體化集成辦事機制的設計，靶向發(fā)力解決企業(yè)、群眾“急難愁盼”，不斷提升服務效能，讓企業(yè)群眾更有獲得感、幸福感。
2023年，承接省市15個“一件事一次辦”改革任務，6個牽頭單位全部制定印發(fā)了“一件事一次辦”集成改革實施方案，推出線上線下融合辦理措施，全面提高服務效能，方便群眾辦理。截至目前，共辦理“一件事一次辦”事項137件，辦結率98.5%，正在辦理2件，位列全市第一方陣。
熱情高效服務 贏得群眾滿意
民生無小事，枝葉總關情。吳起縣行政審批服務局從群眾關心關切出發(fā)、從群眾急難愁盼著手，以“降成本、激活力”為抓手，落實證照工本、印章刻制、打印復印、自助辦公和快遞郵寄等“五免費制度”。
為新登記的企業(yè)免費制作發(fā)放營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)公章、財務專用章、合同專用章等，企業(yè)“零成本”便可完成注冊開辦；
在政務服務中心設立免費業(yè)務區(qū)，配備復印機，為辦事企業(yè)群眾免費復印各類申請材料；
設立自助辦公區(qū)，配備電腦、打印機、辦公桌椅等，辦事群眾可自行免費下載資料、填寫信息、打印材料等，切實為辦事群眾提供了便利與實惠；
設立免費郵寄窗口，為有需求的企業(yè)群眾提供免費郵寄服務，切實減少企業(yè)群眾辦事成本和跑路次數(shù)；
組建“三支紅色服務隊”，為老、弱、病、殘、孕等行動不便的辦事群眾提供全程幫辦代辦服務。
……
2023年以來，該局提供免費刻制印章企業(yè)369家，提供免費自助辦公服務8500余人次，提供檔案資料等免費郵寄服務100余件次，免除各類費用60余萬元，切實讓辦事群眾享受到公共財政陽光。
聚焦群眾企業(yè)需求，打造政務服務“吳起樣板”。第二批主題教育開展以來，該局扎實開展政務服務能力提升“百日行動”，實行了“朝九晚五”作息制，減少辦事群眾等候時間；推進“一件事一次辦”，方便企業(yè)群眾快捷辦事；執(zhí)行科級領導坐班制，在辦事現(xiàn)場就可以解決存在的問題；落實稅務大廳整體入駐政務服務中心，實現(xiàn)納稅人“只進一扇門能辦所有事”目標，全面優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務效能，全力為廣大辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的“一站式”服務。（通訊員徐志全 李峰）
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